договор купли-продажи

Мои родственники хотят купить дом.Деньги за него отдали под расписку.Хозяева уже недели оформляют документы, а теперь сказали, что на неопределённый срок приостановлена купля-продажа.Родственники живут в их доме, но без прописки и даже в больницу положить их проблема, не говоря о том, что они инвалиды и имеют право на льготную оплату комунальных, а сейчас её лишены.Что им делать и как долго это может продлиться?